Огляд
Інтеграція каналу E-Chat Viber дозволяє агенту спілкуватися з клієнтами через повідомлення Viber за допомогою платформи E-Chat. Вона дає AI-асистенту змогу автоматично отримувати й відповідати на повідомлення Viber. E-Chat.tech, це сторонній сервіс, що надає API-доступ до месенджера Viber, дозволяючи бізнесам інтегрувати комунікації Viber без прямого доступу до Viber Business API.
Передумови
Перед налаштуванням: активний акаунт E-Chat.tech; бізнес-номер Viber, зареєстрований в E-Chat; облікові дані API-доступу від E-Chat.tech.
Налаштування акаунта E-Chat Viber
1. Реєстрація в E-Chat.tech: відвідайте E-Chat.tech і створіть акаунт; натисніть CONNECT NUMBER; вкажіть дані бізнесу й номер Viber для верифікації.
2. Налаштування webhook (вручну): перейдіть на e-chat.tech/profile і знайдіть свій номер у списку; натисніть Settings; біля WEBHOOK URL натисніть ADD; вкажіть https://api.mychatbot.app/webhook/e-chat-viber у полях Incoming message webhook address і Sent message status webhook address та натисніть SAVE; скопіюйте API KEY.
Створення інтеграції в MyChatBot
Доступ до налаштувань: перейдіть на вкладку Channels, виберіть агента, знайдіть E-Chat Viber у списку каналів і натисніть Connect. Введіть API KEY (номера Viber, який хочете використати) і Phone (номер для підключення), потім натисніть Save changes, щоб підключити номер.
Параметри каналу: Channel Status (увімк/вимк), Reply Delay (за замовчуванням 20 секунд), Auto-responses (увімк/вимк автоматичні AI-відповіді), Silent Switch (поведінка передачі оператору), Message History (логування історії чату).
Можливості
Типи повідомлень: текстові повідомлення, вкладення файлів (зображення, документи тощо), посилання (з автоматичним прев'ю), форматований контент (з переносами рядків).
Розширені можливості: автоматичне розбиття довгих повідомлень (на частини до 700 символів); вилучення посилань (надсилаються окремо або вбудовано); видалення посилань на зображення; передача оператору (безшовне перемикання AI ↔ людина); дедуплікація повідомлень; автоматичне створення й оновлення контактів.
Функції оператора: ручне надсилання повідомлень із кабінету; атрибуція повідомлень (повідомлення оператора позначаються «Manager:»); логування історії чату; сповіщення в реальному часі про нові повідомлення.