Чому стартувати з шаблону
Будувати AI-агента з нуля можливо, але повільно. У нас 30+ шаблонів попередньо налаштованих під конкретні сценарієм використанняs, sales, support, кваліфікація лідів, запис, та ще багато. Оберіть один, налаштуйте, запустіть.
Цей гайд проводить через створення sales-агента з e-commerce sales-шаблону. Той самий флоу працює для будь-якого шаблону.
Оберіть шаблон
From the dashboard: Agents → Create agent → Browse templates. Filter by industry or сценарієм використання.
Для агента продажів оберіть E-commerce Sales. Іде з перевіреними sales-скриптами, обробкою заперечень і product recommendation-логікою.
Налаштуйте тон та персону
Тон за замовчуванням, professional-friendly. Щоб підлаштувати під бренд, редагуйте:
Persona, ім’я, роль, стиль спілкування
Tone of voice, офіційний / невимушений / грайливий / технічний
Forbidden topics, теми, які агент ніколи не має обговорювати
Escalation rules, коли передавати розмову людині
Додати навички
Skills дають агенту конкретні можливості. Поширені для sales:
Product catalog search, пошук товарів за описом, характеристиками або зображенням
Статус замовлення, покупці можуть самі перевірити своє замовлення
Cart recovery, звернення до клієнтів із покинутими кошиками
Кожна skill вмикається за 2-3 кліки. Більшість zero-config; деякі дозволяють додати custom-промпти.
Тестуйте перед запуском
Завжди тестуйте перед підключенням до живого каналу. Вбудований test-chat дозволяє симулювати повідомлення клієнтів і дивитись, як відповідає агент.
Поширені сценарії для тесту:
→ Happy path флоу покупки
→ Out-of-stock product
→ Запит на повернення (має ескалюватися до людини)
→ Generic small talk (має перенаправити)