Почему стоит начинать с шаблона
Строить AI-агента с нуля возможно, но медленно. У нас 30+ шаблонов, заранее настроенных под конкретные сценарии использования: sales, support, квалификация лидов, запись и многое другое. Выберите один, настройте, запустите.
Этот гайд проводит через создание sales-агента из e-commerce sales-шаблона. Тот же флоу работает для любого шаблона.
Выберите шаблон
From the dashboard: Agents → Create agent → Browse templates. Отфильтруйте по индустрии или сценарию использования.
Для агента продаж выберите E-commerce Sales. Идёт с проверенными sales-скриптами, обработкой возражений и product recommendation-логикой.
Настройте тон и персону
Тон по умолчанию, professional-friendly. Чтобы подстроить под бренд, отредактируйте:
Persona, имя, роль, стиль общения
Tone of voice, официальный / непринуждённый / игривый / технический
Forbidden topics, темы, которые агент никогда не должен обсуждать
Escalation rules, когда передавать диалог человеку
Добавьте навыки
Skills дают агенту конкретные возможности. Распространённые для sales:
Product catalog search, поиск товаров по описанию, характеристикам или изображению
Статус заказа, покупатели могут проверить свой заказ
Cart recovery, напоминания покупателям о брошенных корзинах
Каждый skill включается за 2-3 клика. Большинство zero-config; некоторые позволяют добавить custom-промпты.
Тестируйте перед запуском
Всегда тестируйте перед подключением к живому каналу. Встроенный test-chat позволяет симулировать сообщения клиентов и смотреть, как отвечает агент.
Распространённые сценарии для теста:
→ Happy path флоу покупки
→ Out-of-stock product
→ Запрос на возврат (должен эскалироваться к человеку)
→ Generic small talk (должен перенаправлять)