Обзор
Это руководство объясняет, как подключить Facebook Messenger к вашему агенту, делая возможными автоматические разговоры и обработку комментариев на вашей странице Facebook.
Пошаговый процесс подключения
- Перейдите на вкладку Channels в кабинете
- Выберите агента для подключения к Facebook Messenger
- Нажмите вкладку Messenger
- Нажмите кнопку Connect Messenger
Процесс аутентификации
Когда вы нажимаете Connect Messenger, вас перенаправит в процесс авторизации Facebook, где нужно: выбрать ваш бизнес; выбрать вашу страницу Facebook; авторизовать необходимые разрешения. После этих шагов вас перенаправит обратно в кабинет, где отобразится подключённая страница Facebook.
Параметры настройки
Ignore Reactions, определяет, отвечает ли агент на реакции к сообщениям в Messenger и лайки/другие реакции к постам Facebook; включение блокирует ответы на них.
Quick Comment Reply, включает «private reply»: когда кто-то комментирует ваш пост в Facebook, агент может автоматически ответить. Оставьте пустым, агент не будет отвечать на комментарии; укажите сообщение, агент ответит на комментарий и попытается связаться с человеком в Direct. Это помогает перевести публичные разговоры в приватные каналы для лучшего сервиса.
Voice Messages, настройте, какой голос используется для ответа и включены ли голосовые ответы. Reply Delay, установите задержку в секундах между получением сообщения и ответом.
Видеодемонстрация
Посмотрите видео выше для наглядного гайда по подключению и настройке Facebook Messenger.