Обзор
Интеграция WhatsApp позволяет агенту обрабатывать сообщения клиентов через одну из самых популярных в мире платформ обмена сообщениями. Это обеспечивает бесшовную коммуникацию с клиентами там, где им уже удобно.
Пошаговый процесс подключения
- Перейдите на вкладку Channels в кабинете
- Выберите агента для подключения к WhatsApp
- Найдите и нажмите вкладку WhatsApp
- Нажмите кнопку Connect
Настройка аккаунта WhatsApp Business
Когда вы начинаете процесс подключения: вас направит во встроенный процесс регистрации WhatsApp; выберите существующий аккаунт WhatsApp Business, если он есть; если нет, следуйте подсказкам, чтобы создать; завершите процесс авторизации; вас перенаправит обратно в кабинет MyChatBot.
Параметры настройки
После подключения аккаунта WhatsApp Business вы можете настроить:
Reply Delay, установите задержку в секундах между получением сообщения и ответом агента. Это делает разговоры более естественными.
Voice Reply, если пользователи отправляют голосовые сообщения, включите/выключите Voice reply to voice message и выберите тип голоса из списка для голосовых ответов агента.
Активация интеграции WhatsApp
Когда все настройки выполнены: убедитесь, что статус показывает «Connected»; ваш агент теперь сможет общаться с клиентами через WhatsApp.