Активная инструкция
Активная (deployed) инструкция, это текущая конфигурация, которую агент использует для ответов клиентам. Именно с ней взаимодействуют клиенты, когда пишут вашему бизнесу в любом подключённом канале. Активная инструкция видна в кабинете настройки агента.
Способы настройки
Ручное редактирование. Редактируйте инструкции напрямую через кнопки «Read» и «Edit Instruction», полный контроль над содержанием и форматированием.
Мастер настройки. Пошаговый диалоговый способ построить инструкцию: он знает вашу текущую активную инструкцию и доступные инструменты, ведёт вас шаг за шагом, и чем детальнее ваши ответы, тем лучше результат. Может дополнить существующую инструкцию или создать новую с нуля. Мастер хранит 60-дневную историю событий и разговоров, и все взаимодействия учитываются в вашем лимите сообщений.
Инструменты агента
Инструменты превращают агента из простого чат-бота в полноценного бизнес-ассистента. Агент не знает о таблицах, документах или фидах товаров, которые вы подключили, он знает только об инструментах, которые может использовать (например, поиск товара или квалификация лида). Доступные инструменты зависят от подключённых баз знаний, интеграций и настроек набора инструментов.
Категории инструментов: внутренние, для управления статусами и метками клиентов, уведомления или передачи оператору; на основе знаний, для поиска товаров или передачи агенту поиска товаров; на основе интеграций, для работы с лидами/сделками в CRM, записи/бронирования, инструменты на базе MCP и др. Платформа автоматически предоставляет релевантные инструменты в зависимости от того, что подключил агент.
Лучшие практики
Начинайте просто. Стартуйте с базовых инструкций и добавляйте сложность, когда поймёте, как агент реагирует.
Тщательно тестируйте. Используйте Test Chat для проверки инструкций и инструментов перед запуском на клиентов.
Отслеживайте и улучшайте. Просматривайте реальные разговоры, чтобы найти, где можно улучшить инструкции или использование инструментов.
Выбор инструментов. Включайте только те инструменты, которые агенту действительно нужны, слишком много опций усложняет принятие решений.