Активна інструкція
Активна (deployed) інструкція, це поточна конфігурація, яку агент використовує для відповідей клієнтам. Саме з нею взаємодіють клієнти, коли пишуть вашому бізнесу в будь-якому підключеному каналі. Активну інструкцію видно в кабінеті налаштування агента.
Способи налаштування
Ручне редагування. Редагуйте інструкції напряму через кнопки «Read» та «Edit Instruction», повний контроль над змістом і форматуванням.
Майстер налаштування. Покроковий діалоговий спосіб побудувати інструкцію: він знає вашу поточну активну інструкцію та доступні інструменти, веде вас крок за кроком, і чим детальніші ваші відповіді, тим кращий результат. Може доповнити наявну інструкцію або створити нову з нуля. Майстер зберігає 60-денну історію подій і розмов, і всі взаємодії враховуються у ваш ліміт повідомлень.
Інструменти агента
Інструменти перетворюють агента з простого чат-бота на повноцінного бізнес-асистента. Агент не знає про таблиці, документи чи фіди товарів, які ви підключили, він знає лише про інструменти, які може використати (наприклад, пошук товару чи кваліфікація ліда). Доступні інструменти залежать від підключених баз знань, інтеграцій і налаштувань набору інструментів.
Категорії інструментів: внутрішні, для керування статусами й мітками клієнтів, сповіщення чи передачі оператору; на основі знань, для пошуку товарів або передачі агенту пошуку товарів; на основі інтеграцій, для роботи з лідами/угодами в CRM, запису/бронювання, інструменти на базі MCP тощо. Платформа автоматично надає релевантні інструменти залежно від того, що підключив агент.
Найкращі практики
Починайте просто. Стартуйте з базових інструкцій і додавайте складність, коли зрозумієте, як агент реагує.
Ретельно тестуйте. Використовуйте Test Chat для перевірки інструкцій та інструментів перед запуском на клієнтів.
Відстежуйте й вдосконалюйте. Переглядайте реальні розмови, щоб знайти, де можна покращити інструкції чи використання інструментів.
Вибір інструментів. Вмикайте лише ті інструменти, які агенту справді потрібні, забагато опцій ускладнює прийняття рішень.