Account-менеджмент закупівельних команд у масштабі

Виклик

Платформа обслуговувала 800 корпоративних покупців, і кожен очікував персонального ведення, як від менеджера ключових клієнтів: знання історії замовлень, узгоджених умов контракту, ритму повторних замовлень і улюблених позицій.

Робити це вручну на 800 акаунтів було просто неможливо, стільки менеджерів у компанії не було. Тож більшість акаунтів не отримувала нічого: ні проактивного нагадування про поповнення, ні допомоги зі зміною замовлення, ні уваги, коли постійний покупець тихо переставав замовляти.

Ця тиша прямо била по утриманню. Клієнти йшли не через ціну, а тому що ніхто не вів стосунки.

Рішення

Тепер персональний AI-менеджер працює поруч із кожним клієнтом, даючи 800 покупцям увагу преміум-рівня, яка раніше не масштабувалася:

• Пам'ять по кожному акаунту, агент працює з історією замовлень, умовами контракту й уподобаннями кожного покупця в Базі знань, тож коректно опрацьовує «як завжди, але вдвічі більше фільтрів» без участі людини.
• Проактивне нагадування про поповнення, заплановані Follow-ups спрацьовують перед типовою датою повторного замовлення через Email і WhatsApp, перетворюючи пасивний каталог на активного менеджера.
• Зміни замовлень під ключ, агент змінює кількості, замінює позиції й підтверджує оновлену ціну, записуючи результат прямо в CRM через create_crm_deal / edit_crm_deal з прив'язкою угоди до акаунту.
• Раннє виявлення відтоку, коли ритм замовлень постійного покупця збивається, агент це помічає й виходить на зв'язок, а Labels & Statuses позначають акаунт для уваги людини, перш ніж його втрачено.
• Ескалація з контекстом, перегляди контрактів і спірні питання передаються реальній команді через Hand-off Control із повною історією.

Персональне ведення нарешті масштабувалося на кожного клієнта, а не лише на топ-5%, і тихий відтік через занедбаність припинився.

Що було впроваджено