Внутрішній юридичний хелпдеск відповідає на 60% запитів співробітників

Виклик

Внутрішня юридична команда мала займатися стратегічною роботою з високими ставками, але її поштова скринька свідчила про інше. Вона була завалена тими самими процедурними питаннями знов і знов: скільки триває рев'ю договору, як почати NDA, кому належить IP на пет-проєкт, що каже travel-політика.

Кожне питання окремо було дріб'язковим, а разом, нищівним. Юристи десятки разів на день перемикали контекст, щоб відповісти на вже десь записане, а стратегічна робота, що виправдовувала існування команди, постійно вислизала.

Співробітники теж не були задоволені, відповідь залежала від того, кого ти знаєш і наскільки він зайнятий, тож прості питання іноді висіли днями.

Рішення

Тепер агент внутрішнього юридичного хелпдеску миттєво відповідає на рутинну більшість, лишаючи юристам роботу, яка справді їх потребує:

• Навчений на власних правилах компанії, політики, шаблони договорів і гайди по NDA лежать у Базі знань як документи Business Domain, тож відповіді спираються на реальні позиції компанії, а не на загальну юридичну теорію.
• Доступний там, де працюють люди, агент відповідає у Slack і Email, тож питають у вже відкритому інструменті, а не утворюють чергу під дверима юристів.
• Процедурні питання, повний самосервіс, строки рев'ю, процес NDA, основи IP і пошук по політиках опрацьовуються під ключ, закриваючи близько 60% вхідних питань без юриста.
• Нові питання, чиста ескалація, усе справді нове чи з високими ставками розпізнається й передається юристу через Hand-off Control, а стоп-слово дозволяє співробітнику будь-коли вийти на людину напряму.
• Послідовні, актуальні відповіді, коли політика змінюється, документ Business Domain оновлюється один раз, і всі майбутні відповіді це відображають, закриваючи проблему «залежить, кого спитати».

Юридична команда повернула собі фокус, співробітники отримали миттєві відповіді, а стратегічна робота перестала програвати поштовій скриньці.

Що було впроваджено