Скринінг звернень, кваліфікація справ за хвилини, а не дні

Виклик

Фірма з особистих травм брала 80+ звернень на тиждень, і більшість не вкладалася в критерії, не та юрисдикція, не той тип справи або сплив строк давності. Але щоб це з'ясувати, параюрист мав відсіювати кожне звернення, а це тривало днями.

Ці дні коштували двічі: параюристи спалювали години на справах, які фірма ніколи б не взяла, а справді хороші справи чекали в тій самій черзі, іноді достатньо довго, щоб клієнт підписався з іншою фірмою.

Непослідовний відсів також означав, що зрідка справа, яка підходила, провалювалася крізь щілини взагалі.

Рішення

Тепер AI-агент відсіву звернень кваліфікує справи за лічені хвилини за точними критеріями фірми:

• Структурований перший відсів, Агент відсіву проводить кероване початкове інтерв'ю у віджеті на сайті й WhatsApp, фіксуючи факти, що визначають придатність.
• Застосовує реальні критерії фірми, правила юрисдикції, типу справи й строку давності лежать у Базі знань, тож відсів послідовний, і ніщо придатне не провалюється.
• Лише кваліфіковані, на консультацію, агент записує консультації в правильний календар лише для справ, що пройшли, тож час адвоката йде на реальні перспективи.
• Кваліфіковані звернення в CRM, кожна придатна справа записується в CRM через create_crm_lead із прикріпленою через chat link розмовою відсіву.
• Чиста передача, кваліфіковані заявники переходять параюристу чи адвокату через Hand-off Control із повним прийомом, тож людина стартує вже поінформованою.

Відсів, що раніше тривав днями, тепер відбувається за хвилини, параюристи перестали спалювати час на справах, які фірма ніколи б не взяла, а придатні справи доходили до адвоката раніше, ніж їх підписував конкурент.

Що було впроваджено