Огляд
Документи бізнес-домену охоплюють різні типи операційного контенту, який зазвичай знають ваші співробітники:
- Політики та процедури компанії
- Гайди з відпрацювання заперечень
- Документи FAQ
- Умови надання послуг
- Політики доставки та повернення
Інтеграції бізнес-знань
Business Links (посилання). Додавайте URL конкретних веб-сторінок, які хочете використовувати для пошуку бізнес-даних. Це дає інструмент search_website (пошук по вказаній сторінці) та інструмент get_page_detailed_data для отримання інформації з конкретної сторінки.
Business Files (файли). Завантажуйте файли напряму в базу знань, до 15 файлів, по 7 МБ кожен, у форматах DOC, DOCX, PDF, HTML або JSON. Зверніть увагу: після завантаження контроль обмежений, це одноразове завантаження.
Business Documents (рекомендовано). Найгнучкіший варіант, підключення кількох Google Docs. Вимоги: мають бути саме у форматі Google Docs; файли Microsoft Word (DOCX) у Google Drive не підтримуються, їх потрібно спершу конвертувати в Google Docs; можна вибрати кілька документів одночасно.
Кроки налаштування
Щоб підключити Business Documents:
- Виберіть файли Google Docs (використовуйте мультивибір для кількох файлів)
- Натисніть Select, щоб підтвердити вибір
- Вкажіть мову документів
- Натисніть Save, щоб обробити документи
Керування документами
Після налаштування ви побачите кілька опцій керування:
- Refresh (оновити), оновлює базу знань, якщо ви змінили вихідні документи
- Revoke (відкликати), повністю видаляє підключення документа з бази знань
Як це працює
Щойно ваші бізнес-документи оброблено:
- Автоматичний контекст, коли клієнти ставлять питання про ваш бізнес, агент автоматично отримує релевантний контекст із документів
- Без додаткових налаштувань, після завершення обробки жодних дій більше не потрібно
- Розумний пошук, система знаходить і надає потрібну інформацію ще до того, як агент відповість
Найкращі практики
- Формат Google Docs, переконайтеся, що всі документи є нативними Google Docs для найкращої сумісності
- Структуруйте контент, розбивайте документи на короткі абзаци, щоб уникнути примусового чанкінгу великих абзаців
- Регулярні оновлення, використовуйте Refresh, коли оновлюєте вихідні документи
- Вибір мови, оберіть правильну мову для оптимального пошуку та видачі
- Якість документів, добре оформлені документи з чіткою інформацією дають агенту кращий контекст