Інтеграція каналу Gmail

Огляд

Інтеграція каналу Gmail дозволяє агенту спілкуватися з користувачами через Gmail. AI-асистент може отримувати листи від клієнтів, відповідати на запити й надсилати вкладення, створюючи безшовний досвід комунікації через Gmail.

Можливості

Отримання листів від клієнтів і їх обробка через AI-асистента; автоматичні відповіді з інтелектом асистента; підтримка вкладень (зображення, документи тощо); налаштовувана затримка відповіді для природніших розмов; інтеграція із системою email-сповіщень.

Процес налаштування

1. Налаштування акаунта Gmail: створіть або використайте наявний акаунт Gmail; переконайтеся, що він має потрібні дозволи для API-доступу; запишіть адресу Gmail, вона знадобиться під час інтеграції.

2. Підключення каналу Gmail: перейдіть на вкладку Channels, виберіть агента, знайдіть Gmail у списку, натисніть Connect, введіть Gmail Address для використання, натисніть Connect Gmail, потім пройдіть автентифікацію Google і надайте необхідні дозволи. Після успішної автентифікації вас перенаправить назад у MyChatBot.

3. Налаштування каналу Gmail: Connect assistant to this channel (увімк/вимк); Reply Delay (секунди до відповіді, за замовчуванням 30, регулюється для природнішого потоку).

Як це працює

Отримання листів: коли клієнт пише на вашу адресу, система автоматично виявляє лист і витягує email відправника (як ідентифікатор клієнта), тему, тіло (текст або HTML) і вкладення; повідомлення обробляється асистентом згідно з інструкціями.

Надсилання відповідей: система складає лист із відповіддю асистента; посилання на зображення чи файли автоматично прикріплюються; лист надсилається з відповідним форматуванням і вкладеннями; уся комунікація відстежується в кабінеті.

Метадані листа: кожен оброблений лист містить Subject (тему), From (відправника), To (отримувачів) і Attachments (список імен файлів, за наявності).

Найкращі практики

Переконайтеся, що асистент представляється в першій відповіді; тримайте послідовний тон; запрограмуйте його коректно підтверджувати вкладення від клієнтів; додайте підпис для професійності. Приклад інструкцій для агента:

When responding to emails:
1. Start with a greeting appropriate for the time of day
2. Address the sender by name if available
3. Be concise but comprehensive in your responses
4. Sign off with your assistant name
5. Include relevant contact information in your signature

For emails with attachments:
1. Acknowledge receipt of the attachment
2. Reference the attachment in your response when relevant
3. If sending attachments, clearly mention what you're attaching

For handling follow-ups:
1. Reference previous email exchanges when appropriate
2. Maintain context throughout the email thread

Усунення проблем і підтримка

Gmail не отримує: перевірте, чи увімкнено канал, чи не закінчилася автентифікація, і чи не потрапляють листи у спам. Проблеми з вкладеннями: переконайтеся, що вкладення не перевищують ліміт Gmail 25 МБ, використовуйте підтримувані типи файлів, перевірте обмеження акаунта. Помилки автентифікації: переавтентифікуйтеся через Google, підтвердьте надання всіх дозволів і перевірте, що сторонній доступ не заблоковано.

Якщо проблеми не зникають, зверніться в підтримку support@mychatbot.app і вкажіть конкретні повідомлення про помилки й деталі конфігурації для швидшого вирішення.