Огляд
Інтеграція Instagram дозволяє агенту обробляти особисті повідомлення, коментарі та інші взаємодії у вашому бізнес-акаунті Instagram. Це забезпечує безшовний клієнтський сервіс на одній із найпопулярніших соцмереж.
Покроковий процес підключення
- Перейдіть на вкладку Channels у кабінеті
- Виберіть агента для підключення до Instagram
- Натисніть вкладку Instagram
- Натисніть кнопку Connect Instagram
Процес автентифікації
Коли ви натискаєте Connect Instagram, вас перенаправить на сторінку авторизації Meta (Facebook), де потрібно: вибрати ваш бізнес; вибрати вашу сторінку Instagram/Facebook; вибрати акаунт Instagram; авторизувати необхідні дозволи. Після цих кроків вас перенаправить назад у кабінет, де відобразиться підключений акаунт Instagram.
Параметри налаштування
Ignore Reactions, визначає, чи відповідає агент на лайки постів, реакції на коментарі та emoji-реакції; увімкнення блокує відповіді на них.
Ignoring Comments, повністю ігнорувати всі коментарі до постів: без відповідей, без quick replies, без private replies. Корисно, щоб вимкнути взаємодії на основі коментарів, лишивши інші функції активними.
Story Mentions, керує тим, чи відповідає агент на реакції до ваших Stories в Instagram; корисно, щоб не перевантажувати агента численними реакціями на сторіс.
Enable Follower Check, надає спеціальний інструмент check_instagram_follower, що перевіряє, чи підписаний користувач на вашу сторінку. Визначте, як і коли його використовувати, в основних інструкціях агента; це вмикає персоналізовані взаємодії й різні відповіді для підписників і непідписників.
Quick Comment Reply, вмикає «private reply»: коли хтось коментує ваш пост, агент може звернутися через Direct. Лишіть порожнім, коментарів не буде; агент зберігає контекст, до якого посту стосувався коментар; людина отримує запит на повідомлення, який може прийняти, щоб почати розмову.
Voice Messages, налаштуйте, який голос використовується для відповіді й чи увімкнені голосові відповіді. Reply Delay, встановіть затримку в секундах між отриманням повідомлення й відповіддю.
Обмеження
Розмір відео: відео понад 25 МБ не можна завантажити напряму, їх буде надіслано як посилання. Обмеження завантаження файлів: відповідно до лімітів розміру й формату Instagram. Rate limiting: Instagram може накладати ліміти на автоматичні відповіді. Автентифікація: може знадобитися періодична переавтентифікація при закінченні токенів. Відповідність контенту: усі автоматичні відповіді мають відповідати умовам та правилам спільноти Instagram.
Відеодемонстрація
Перегляньте відео вище для наочного гайда з підключення й налаштування акаунта Instagram.