Бронирование + апсейл продуктов в 22 локациях

Вызов

В 22 салонах запись была лоскутной: звонки на ресепшн, директ в Instagram, клиенты с улицы и таблица-расписание, которую одновременно редактировали трое. Двойные записи были ежедневным извинением, а неявка оставляла кресло стилиста пустым без времени его заполнить.

Ресепшн был слишком занят журналом, чтобы делать то, что реально даёт выручку, рекомендовать правильный уход, пока клиент ещё в кресле и открыт к советам. Эти моменты апсейла терялись 22 раза в день.

Масштабировать одинаковый сервис на 22 локации с таким подходом означало либо раздутые расходы на ресепшн, либо смириться с хаосом.

Решение

Теперь AI-агент записи и апсейла ведёт журнал во всех 22 салонах и защищает каждый момент выручки:

• Запись там, где клиенты уже есть, Агент записи принимает записи в Instagram, WhatsApp и виджете на сайте, именно там, где живёт эта аудитория, поэтому ни одно обращение не теряется между каналами.
• Без двойных записей, интеграция с системой записи салона (через Altegio) даёт агенту наличие кресел и стилистов в реальном времени, поэтому он предлагает только реально существующие слоты.
• Апсейл с учётом услуги, Рекомендатор товаров опирается на только что записанную услугу и каталог в Базе знаний, чтобы предложить правильный уход, превращая каждую запись в мягкий апсейл, который ресепшн раньше пропускал.
• Умные напоминания против неявок, Follow-ups отправляют подтверждения и напоминания перед визитом и предлагают мгновенный перенос, если клиент не может прийти, поэтому пустые кресла заполняются.
• Один голос бренда на 22 локации, единая инструкция, собранная в Мастере конфигурации и проверенная в battle-тестировании, держит тон и политику одинаковыми везде, а локальные детали агент обрабатывает сам.

Стилисты вернулись к работе стилиста, журнал перестал конфликтовать, а attach-rate ухода вырос, потому что рекомендация теперь происходит каждый раз и автоматически.

Что было впроваджено