Статьи справки сгенерированы из тикетов

Вызов

Справка была тонкой, поэтому те же вопросы возвращались тикетами, а самообслуживание не взлетало.

Написание статей всегда проигрывало тушению очереди.

Решение

Агент Content Factory теперь создаёт контент в голосе бренда в масштабе, на возможностях MyChatBot:

• Генерирует в масштабе, агент Content Factory пишет описания товаров, посты, письма и варианты рекламы с новейшими моделями изображений, видео и музыки.
• Всегда в голосе бренда, тон и факты берутся из Business Domain и товарного фида, поэтому ничего не выпадает из стиля.
• От фида до готового актива, Product Feed (XML) и таблицы управляют массовой генерацией, поэтому каталог на 10 000 SKU описывается за часы, а не недели.
• Запланировано и опубликовано, готовый контент ставится в очередь и автоматически уходит в нужный канал.
• Человек остаётся у руля, согласования, версионирование и Configuration Wizard держат человека в контуре, пока объём растёт.

Двести статей сгенерировано из реальных тикетов за две недели, а объём тикетов упал на 35%.

Что внедрено