От 4-годинного времени ответы до 2 минут, на масштабе 13k SKU

Вызов

WhatsApp-ящик Cosmy тонул. Около 800 сообщений в день падали на команду со средним временем ответа четыре часа, вечность для импульсивного покупателя косметики. Пока менеджер отвечал, 38% корзин уже были брошены.

Каталог только ухудшал ситуацию. С 13 684 SKU найти «ту сыворотку из рекламы, но для жирной кожи» вручную было медленным квестом, а менеджеры давали разные ответы в зависимости от того, кто взял чат.

Бренд много тратил на платный трафик, чтобы наполнить этот ящик, а потом терял покупателей из-за банально медленных ручных ответов.

Решение

Теперь мультиканальный AI-агент продаж отвечает за секунды и знает все 13 684 SKU наизусть, превращая ящик из затора в двигатель продаж:

• Семантический поиск по всему каталогу, весь ассортимент загружен через Product Feed в Базу знаний, поэтому Агент поиска каталога мгновенно и точно решает «ту сыворотку из рекламы, но для жирной кожи».
• Один агент во всех каналах, WhatsApp, Instagram и виджет на сайте работают на одном агенте, поэтому время ответа упало с четырёх часов до ~двух минут везде, где может оказаться покупатель.
• Живое наличие, без ложных обещаний, подключение к 1С ERP даёт реальные остатки, поэтому агент никогда не продаёт то, чего нет.
• Активное возвращение корзин, Агент возвращения корзин повторно вовлекает брошенные корзины через Follow-ups, ссылаясь на конкретные позиции, что прямо бьёт по тем 38% отказов.
• Лиды в HubSpot, каждый квалифицированный разговор записывается в HubSpot через create_crm_lead с прикреплённым chat link и источником, помеченным как AI, поэтому продажи видят чистый пайплайн.

Время ответа упало с четырёх часов до двух минут на масштабе 13к SKU, а платный трафик, который бренд и так покупал, наконец начал конвертироваться вместо того, чтобы утекать.

Что было впроваджено