Агент отновлення корзины реактивуе 21% покинутих корзин

Вызов

Бренд наблюдал, как 70% корзин наполняются и затем бросаются. Покупатели добавляли платье, колебались насчёт размера или посадки, и исчезали, а единственной страховкой была email-цепочка возврата, которую все давно научились игнорировать.

Шаблонные письма «вы что-то забыли» воспринимались как спам, плохо конвертировали и никак не отвечали на настоящую причину колебаний: «подойдёт ли мне?», «мой ли это цвет?».

Добавить живых менеджеров, чтобы лично возвращать корзины, сработало бы, но экономика не сходилась, не на таком объёме.

Решение

Теперь агент возврата корзин и стайлинга лично обращается к колеблющимся покупателям в канале, который они действительно читают:

• Своевременный возврат в WhatsApp, Агент возврата корзин обращается к брошенным корзинам через WhatsApp примерно через 90 минут после оставления, ссылаясь на конкретные оставленные позиции, а не на шаблонный «толчок».
• Отвечает на настоящее возражение, Агент-стилист помогает с размером и посадкой, опираясь на данные товаров из Product Feed в Базе знаний, снимая именно те колебания, что убивали продажу.
• Скидка только при необходимости, агент предлагает небольшой стимул, только если покупатель всё ещё колеблется, защищая маржу вместо скидки всем по умолчанию.
• Мультиканальная страховка, Email остаётся в игре через Follow-ups для тех, кто его предпочитает, поэтому возврат не ограничен одним каналом.
• Возвращённые корзины отслеживаются, возвращённые разговоры синхронизируются в CRM с chat link, поэтому бренд видит точно, что именно реактивировал агент.

Агент реактивировал 21% брошенных корзин, личный подход в полном масштабе, без единого дополнительного менеджера.

Что было впроваджено