Бронирование занятий и удержание учасников

Вызов

В 12 локациях запись на занятия была мешаниной разных инструментов и звонков на ресепшн, и участники регулярно приходили на заполненные занятия или пропускали те, что хотели. Трение в момент записи, именно там, где утекает мотивация.

Хуже то, что никто не следил за ранними признаками оттока. Участник, чья посещаемость тихо упала с четырёх раз в неделю до одного, не получал ни толчка, ни check-in, пока не отменял абонемент, а тогда уже было поздно.

Отток был выше среднего по отрасли, и сеть тратила на привлечение, чтобы наполнять дырявое ведро.

Решение

Теперь агент записи и мотивации убирает трение и активно защищает удержание:

• Запись без трения, Агент записи ведёт бронирование занятий в WhatsApp и сверяет с реальной вместимостью, поэтому участники перестают приходить в заполненные залы.
• Напоминания с учётом посещаемости, Агент-мотиватор следит за паттернами посещаемости и отправляет поддержку через WhatsApp и push, когда участник начинает «сползать», вмешиваясь до того, как он уйдёт.
• Советы по целям, опираясь на цели участника в Базе знаний, агент предлагает правильные занятия, держа опыт персональным во всех 12 локациях.
• Проактивное удержание через Follow-ups, запланированные check-in возвращают тех, чья активность падает, превращая тихое сползание в разговор.
• Эскалация для участников в зоне риска, когда сигналы показывают реальный риск оттока, Labels & Statuses помечают участника, чтобы человек вмешался лично.

Трение при записи исчезло, а отток вернулся ниже среднего по отрасли, потому что сеть наконец замечала «сползающих» участников вовремя, чтобы действовать.

Что было впроваджено