AI-ментор подвоюе ривень завершення курсов

Вызов

Показатель завершения курсов на платформе составлял 11%, типично для отрасли, но от этого не менее болезненно. Студенты покупали курс на волне мотивации, начинали мощно, потом затихали и так и не завершали. Каждый брошенный курс, это риск рефанда и потерянное продление.

Живое менторство действительно помогает завершению, но не масштабируется: нельзя приставить живого коуча к каждому ученику, чтобы замечать, когда тот застрял, и возвращать его.

Поэтому большинство студентов не получало ничего между покупкой и моментом, когда тихо сдавалось.

Решение

Теперь персональный AI-ментор сопровождает каждого студента, масштабируя человеческое прикосновение, которое движет завершение:

• Check-in с учётом прогресса, Персональный ментор отслеживает прогресс каждого студента и выходит на связь в правильные моменты, поэтому поддержка вовремя там, где ученик реально находится.
• Сигналы отвала ловятся рано, когда нет активности 3+ дня, Follow-ups отправляют толчок до того, как студент уйдёт навсегда.
• Отвечает на вопросы в контексте, материал курса в Базе знаний даёт ментору мгновенно отвечать на контентные вопросы, убирая трение, тормозящее учеников.
• Празднует вехи, ментор отмечает прогресс, чтобы держать мотивацию высокой, ободрение, которое дал бы живой коуч, если бы мог.
• В канале студента, работает через WhatsApp и Email, встречая учеников там, где они действительно увидят сообщение.

Завершение курсов удвоилось, потому что теперь у каждого студента был ментор, замечавший, когда тот сползает, и возвращавший его, в масштабе, недостижимом для любой команды живых коучей.

Что было впроваджено