Голосовые киоски самообслуживания в магазинах

Вызов

Киоски в магазинах имели неудобные сенсорные меню, с которыми покупатели путались, поэтому очереди собирались на кассах с персоналом.

Команда хотела естественное голосовое взаимодействие, но не могла построить голосовую инфраструктуру киосков своими силами.

Решение

Команда встроила голос в собственное приложение через MyChatBot Web Voice SDK:

• Голос внутри приложения, MyChatBot Web Voice SDK добавляет входящие (WebRTC) и исходящие (Twilio/SIP) звонки несколькими строками JS.
• Свой голос и инструкции, каждый AI-голосовой агент получает свой голос, язык и промпт, полностью под контролем команды.
• Клиентские инструменты, агент вызывает функции самого приложения во время звонка, навигирует по UI, ищет, бронирует, обновляет записи.
• Постоянные абоненты, defaultCallerId держит стабильный идентификатор между сессиями, поэтому контекст следует за пользователем.
• Масштабируется с использованием, пакеты минут и перерасход за минуту означают, что один SDK обслуживает и прототип, и продакшн.

Голос добавили к киоскам за неделю через SDK, подняв использование на 24% и сократив очереди.

Что внедрено