Голосові кіоски самообслуговування в магазинах

Виклик

Кіоски в магазинах мали незручні сенсорні меню, з якими покупці плуталися, тож черги збиралися на касах із персоналом.

Команда хотіла природну голосову взаємодію, але не могла побудувати голосову інфраструктуру кіосків власноруч.

Рішення

Команда вбудувала голос у власний застосунок через MyChatBot Web Voice SDK:

• Голос усередині застосунку, MyChatBot Web Voice SDK додає вхідні (WebRTC) і вихідні (Twilio/SIP) дзвінки кількома рядками JS.
• Власний голос та інструкції, кожен AI-голосовий агент має свій голос, мову й промпт, повністю під контролем команди.
• Клієнтські інструменти, агент викликає функції самого застосунку під час дзвінка, навігує по UI, шукає, бронює, оновлює записи.
• Постійні абоненти, defaultCallerId тримає стабільний ідентифікатор між сесіями, тож контекст слідує за користувачем.
• Масштабується з використанням, пакети хвилин і перевитрата за хвилину означають, що той самий SDK обслуговує і прототип, і продакшн.

Голос додали до кіосків за тиждень через SDK, піднявши використання на 24% і скоротивши черги.

Що впроваджено