Звонки «где мой заказ» берёт AI-голос

Вызов

Большинство звонков были один и тот же вопрос, «где мой заказ», и хоронили те несколько, что правда требовали человека.

Операторы целый день зачитывали трек-номера вместо решения реальных проблем.

Решение

Естественный AI-голосовой агент теперь ведёт каждый звонок, опираясь на возможности MyChatBot:

• Отвечает с первого гудка, входящие и исходящие звонки на MyChatBot Calls SDK естественным голосом, 24/7, на языке клиента.
• Записывает в календарь, интеграции Google Calendar и Altegio позволяют агенту проверять свободное время и ставить подтверждённые записи прямо во время звонка.
• Опирается на Базу знаний, агент называет цены, наличие и условия из Business Domain и товарного фида, а не выдумывает.
• Каждый звонок в CRM, create_crm_lead создаёт лид с транскриптом и источником «AI-»; lead_chat_link добавляет запись.
• Передача человеку, когда нужно, Hand-off Control отдаёт сложные звонки оператору, а Flight Control уведомляет команду в Telegram.

Голосовой агент закрывает 78% звонков из живых данных заказов, а затраты поддержки упали на 40%.

Что внедрено