AI-голосовой онбординг каждому регистранту

Профиль клиента

Flowly работает по product-led модели: команды запускают бесплатный триал прямо с сайта, без звонка отдела продаж, и рабочее пространство уже живёт до того, как с ними кто-то поздоровается. Регистрации приходят с разных континентов и из всех часовых поясов, а Customer Success здесь небольшая внутренняя команда, которая параллельно ведёт продления и эскалации. Триал короткий, поэтому именно первые часы после регистрации решают, активируется аккаунт или тихо исчезнет.

Вызов

Команда CS могла лично онбордить только крупнейшие триалы, поэтому большинство новых пользователей натыкались на трение в одиночку и тихо отваливались.

Письма не читали; разблокировал людей именно короткий дружелюбный звонок.

Активация в Flowly держится на нескольких будничных шагах: подключить первый источник данных, позвать коллег, собрать один настоящий рабочий процесс. Кто проходит все три, остаётся. Кто застрял на первом, открывает приложение дважды, решает, что это не для них, и больше не возвращается. Сам продукт не различал по-настоящему сложную миграцию и недоразумение, которое снималось одной фразой.

Команда CS знала лекарство, потому что оно срабатывало каждый раз, когда было время: позвонить человеку. Короткий разговор показывал реальный стопор, будь то права доступа на стороне клиента, не та интеграция, выбранная на старте, или просто непонимание, с какого экрана начинать. Но ручной обзвон масштабировался только на самые крупные триалы, те, ради которых не жалко слота в календаре. Остальные получали автоматическую рассылку.

Эту рассылку не читали. Онбординг-письма падали в тот же ящик, что и продуктовый маркетинг, self-serve триалы почти никогда не бронировали слот «поговорить с экспертом», а когда неактивный триал наконец подсвечивался в дашборде, он молчал уже несколько дней. Отток начинался рано и тихо, ещё до первого живого разговора с аккаунтом.

Почему прежние попытки не сработали

• Цепочка онбординг-писем Письма ложились рядом со всем остальным в ящике и уходили в архив непрочитанными, поэтому трение, которое лечилось одной фразой, никуда не девалось.
• Чек-лист и тур в продукте Чек-лист говорил, что делать дальше, но не объяснял, почему не работает именно эта настройка, поэтому все, чей стопор был вне happy path, просто выпадали из него.
• Кнопка «забронировать звонок» Когда инициатива на стороне пользователя, звонок бронируют те триалы, у которых и так всё хорошо, то есть те, кому помощь нужна меньше всего.
• Ручной обзвон по приоритету Отбор триалов, достойных звонка, съедал день команды CS на короткий список, а длинный хвост, откуда и приходит большинство будущих клиентов, не набирали вовсе.

Решение

Голосовой агент MyChatBot теперь звонит каждой новой регистрации Flowly в первые часы триала, разбирает на линии конкретный стопор этого пользователя и подключает живого специалиста только тогда, когда разговор этого действительно требует.

1. Звонок по событию регистрации Событие о новой регистрации уходит через Webhooks API, и MyChatBot Calls SDK ставит исходящий онбординг-звонок на языке пользователя, пока продукт ещё открыт у него во вкладке.
2. Скрипт из документации продукта Business Domain docs содержат лимиты тарифов и мест, каталог интеграций и сам путь активации, поэтому через Agentic Search агент отвечает на вопросы по настройке из документации Flowly, а не импровизирует.
3. Диагностика и разблокировка Агент спрашивает, до какого шага человек дошёл, называет конкретный экран или доступ, которого на этом шаге обычно не хватает, и остаётся на линии, пока пользователь это делает.
4. Запись к специалисту Для сложных миграций или security review агент видит реальные окна в Google Calendar и ставит подтверждённый слот с solutions-инженером прямо во время звонка.
5. Всё обратно в CRM create_crm_lead и edit_crm_lead обновляют карточку триала в HubSpot с названным на звонке стопором и источником «AI-», а lead_chat_link подшивает запись и транскрипт.
6. Эскалация и дожимы Hand-off Control тихо передаёт сложный или напряжённый разговор в CS, Flight Control поднимает команду в Telegram, а Follow-ups с метками Lead Processing дожимают тех, кто обещал вернуться.

Каждый триал теперь получает онбординг-звонок, активация выросла на 24%, а ранний отток упал.

Что внедрено

Хронология запуска

Результаты

Что дальше

Дальше Flowly масштабирует того же агента на звонки перед продлением контракта и на возврат остывших триалов, а Task Manager превращает каждый разговор в конкретную задачу для CS.