Від 4-годинного часу відповіді до 2 хвилин, на масштабі 13k SKU

Виклик

WhatsApp-скринька Cosmy тонула. Близько 800 повідомлень на день падали на команду із середнім часом відповіді чотири години, вічність для імпульсивного покупця косметики. Поки менеджер відповідав, 38% кошиків уже були покинуті.

Каталог лише погіршував ситуацію. З 13 684 SKU знайти «ту сироватку з реклами, але для жирної шкіри» вручну було повільним квестом, а менеджери давали різні відповіді залежно від того, хто взяв чат.

Бренд багато витрачав на платний трафік, щоб наповнити цю скриньку, а потім втрачав покупців через банально повільні ручні відповіді.

Рішення

Тепер мультиканальний AI-агент продажів відповідає за секунди й знає всі 13 684 SKU напам'ять, перетворюючи скриньку із затору на двигун продажів:

• Семантичний пошук по всьому каталогу, увесь асортимент завантажено через Product Feed у Базу знань, тож Агент пошуку каталогу миттєво й точно розв'язує «ту сироватку з реклами, але для жирної шкіри».
• Один агент у всіх каналах, WhatsApp, Instagram і віджет на сайті працюють на одному агенті, тож час відповіді впав із чотирьох годин до ~двох хвилин усюди, де може опинитися покупець.
• Жива наявність, без хибних обіцянок, підключення до 1С ERP дає реальні залишки, тож агент ніколи не продає того, чого немає.
• Активне повернення кошиків, Агент повернення кошиків повторно залучає покинуті кошики через Follow-ups, посилаючись на конкретні позиції, що прямо б'є по тих 38% відмов.
• Ліди в HubSpot, кожна кваліфікована розмова записується в HubSpot через create_crm_lead із прикріпленим chat link і джерелом, позначеним як AI, тож продажі бачать чистий пайплайн.

Час відповіді впав із чотирьох годин до двох хвилин на масштабі 13к SKU, а платний трафік, який бренд і так купував, нарешті почав конвертуватися замість витікати.

Що було впроваджено