Агент відновлення кошика реактивує 21% покинутих кошиків

Виклик

Бренд спостерігав, як 70% кошиків наповнюються й потім покидаються. Покупці додавали сукню, вагалися щодо розміру чи посадки, і зникали, а єдиною страховкою був email-ланцюжок повернення, який усі давно навчилися ігнорувати.

Шаблонні листи «ви щось забули» сприймалися як спам, погано конвертували й ніяк не відповідали на справжню причину вагань: «чи підійде мені?», «чи мій це колір?».

Додати живих менеджерів, щоб особисто повертати кошики, спрацювало б, але економіка не сходилася, не на такому обсязі.

Рішення

Тепер агент повернення кошиків і стайлінгу особисто звертається до вагливих покупців у каналі, який вони справді читають:

• Своєчасне повернення у WhatsApp, Агент повернення кошиків звертається до покинутих кошиків через WhatsApp приблизно за 90 хвилин після покидання, посилаючись на конкретні залишені позиції, а не на шаблонний «штурхан».
• Відповідає на справжнє заперечення, Агент-стиліст допомагає з розміром і посадкою, спираючись на дані товарів із Product Feed у Базі знань, знімаючи саме ті вагання, що вбивали продаж.
• Знижка лише за потреби, агент пропонує невеликий стимул, тільки якщо покупець усе ще вагається, захищаючи маржу замість знижки всім за замовчуванням.
• Мультиканальна страховка, Email лишається в грі через Follow-ups для тих, хто його надає перевагу, тож повернення не обмежене одним каналом.
• Повернені кошики відстежуються, повернені розмови синхронізуються в CRM із chat link, тож бренд бачить точно, що саме реактивував агент.

Агент реактивував 21% покинутих кошиків, особистий підхід у повному масштабі, без жодного додаткового менеджера.

Що було впроваджено