Бронювання занять та утримання учасників

Виклик

У 12 локаціях запис на заняття був мішаниною різних інструментів і дзвінків на ресепшн, і учасники регулярно приходили на заповнені заняття або пропускали ті, що хотіли. Тертя в момент запису, саме там, де витікає мотивація.

Гірше те, що ніхто не стежив за ранніми ознаками відтоку. Учасник, чия відвідуваність тихо впала з чотирьох разів на тиждень до одного, не отримував ні штурхана, ні check-in, аж поки не скасовував абонемент, а тоді вже було пізно.

Відтік був вищим за середній по галузі, і мережа витрачала на залучення, щоб наповнювати діряве відро.

Рішення

Тепер агент запису й мотивації прибирає тертя й активно захищає утримання:

• Запис без тертя, Агент запису веде бронювання занять у WhatsApp і звіряє з реальною місткістю, тож учасники перестають приходити в заповнені зали.
• Нагадування з урахуванням відвідуваності, Агент-мотиватор стежить за патернами відвідуваності й надсилає підтримку через WhatsApp і push, коли учасник починає «сповзати», втручаючись до того, як він піде.
• Поради за цілями, спираючись на цілі учасника в Базі знань, агент пропонує правильні заняття, тримаючи досвід персональним у всіх 12 локаціях.
• Проактивне утримання через Follow-ups, заплановані check-in повертають тих, чия активність падає, перетворюючи тихе сповзання на розмову.
• Ескалація для учасників у зоні ризику, коли сигнали показують реальний ризик відтоку, Labels & Statuses позначають учасника, щоб людина втрутилася особисто.

Тертя при записі зникло, а відтік повернувся нижче середнього по галузі, бо мережа нарешті помічала «сповзаючих» учасників вчасно, щоб діяти.

Що було впроваджено