Активація онбордингу +38% з персональним AI-гідом

Виклик

SaaS мав 7-денне завершення онбордингу лише 32%. Користувачі реєструвалися мотивованими, потім застрягали на ключовому кроці налаштування, підключення джерела даних, запрошення команди, конфігурація першого воркфлоу, і так і не досягали моменту «ага», який робить продукт липким.

Кожен застряглий користувач, це оплачене залучення, що не активувалося, і майбутня статистика відтоку. Шаблонні онбординг-листи не допомагали, бо не бачили, де саме застряг конкретний користувач.

Без активації навіть чудові фічі лишалися невідкритими, а тріали тихо спливали.

Рішення

Тепер персональний AI-гід активації проводить кожного користувача до його моменту «ага», роль за роллю:

• Налаштування за роллю й сценарієм, Агент активації підлаштовує шлях під роль користувача, тож маркетолог та інженер кожен отримує важливі саме йому кроки.
• Релевантні фічі на поверхні, спираючись на знання про продукт у Базі знань, агент вказує користувачам на фічі, що дають цінність найшвидше для їхньої мети.
• Втручається, коли користувач затихає, коли хтось застряг посеред налаштування, Follow-ups повертають його в у застосунку чат і Email до того, як тріал вислизне.
• Відповідає на блокери в контексті, «як підключити джерело даних?» отримує миттєву відповідь, прибираючи саме те тертя, що спричиняло відвал.
• Складні випадки, людині, справжні технічні блокери ескалюють через Hand-off Control із повним контекстом, тож користувач ніколи не застрягає назавжди.

Активація онбордингу зросла на 38%, бо користувачів активно проводили повз кроки, де вони раніше тихо здавалися.

Що було впроваджено