Голосова підтримка в застосунку фінтеху

Виклик

Користувачі натикалися на тертя в застосунку й переходили на повільну лінію чи тікет, втрачаючи контекст і терпіння.

Виведення їх із застосунку по допомогу вбивало конверсії.

Рішення

Команда вбудувала голос у власний застосунок через MyChatBot Web Voice SDK:

• Голос усередині застосунку, MyChatBot Web Voice SDK додає вхідні (WebRTC) і вихідні (Twilio/SIP) дзвінки кількома рядками JS.
• Власний голос та інструкції, кожен AI-голосовий агент має свій голос, мову й промпт, повністю під контролем команди.
• Клієнтські інструменти, агент викликає функції самого застосунку під час дзвінка, навігує по UI, шукає, бронює, оновлює записи.
• Постійні абоненти, defaultCallerId тримає стабільний ідентифікатор між сесіями, тож контекст слідує за користувачем.
• Масштабується з використанням, пакети хвилин і перевитрата за хвилину означають, що той самий SDK обслуговує і прототип, і продакшн.

Вбудована голосова підтримка вирішувала питання в контексті, а тікетів стало на 44% менше.

Що впроваджено