Тріажний агент позаробочих годин обробляє 80% паніки власників тварин

Виклик

Нічна лінія ветмережі була постійно зайнята. Власники тварин легко панікують, собака зʼїв щось дивне, кіт поводиться незвично, і вони заливали лінію через часто незначні питання, поки справжні екстрені випадки тонули в тій самій черзі.

Чергові ветеринари були виснажені тріажем паніки по телефону о 2-й ночі, значна частина якої розвʼязувалася простим заспокоєнням, а брак швидкого тріажу означав, що справді термінові випадки не завжди пріоритизувалися.

Утримувати цілодобовий тріаж-деск людьми мережа не могла собі дозволити.

Рішення

Тепер AI-агент тріажу миттєво оцінює терміновість і скеровує відповідно, тож екстрені випадки спливають, а паніка гаситься:

• Оцінка терміновості за симптомами, Агент тріажу читає опис симптомів і оцінює терміновість, відділяючи справжні екстрені випадки від дрібних тривог за секунди.
• Доказові домашні поради, для нетермінових питань Агент знань догляду дає безпечні доказові поради з Бази знань, заспокоюючи власників без ветдзвінка о 2-й ночі.
• Екстрені, миттєва ескалація, коли симптоми вказують на реальну небезпеку, агент миттєво ескалює до чергового ветеринара через Hand-off Control і Flight Control, тож термінові випадки стрибають чергу.
• У каналах, до яких тягнуться власники, працює через WhatsApp і Voice, доступний у мить, коли накриває паніка.
• Тріаж завжди на звʼязку, доступність 24/7 означає, що нічна лінія більше ніколи не просто «зайнята».

Агент опрацьовував близько 80% нічної паніки власників спокійними безпечними порадами, а справжні екстрені випадки миттєво виводилися до виснажених чергових ветеринарів замість того, щоб тонути.

Що було впроваджено