Огляд
Цей гайд пояснює, як підключити Facebook Messenger до вашого агента, уможливлюючи автоматичні розмови й обробку коментарів на вашій сторінці Facebook.
Покроковий процес підключення
- Перейдіть на вкладку Channels у кабінеті
- Виберіть агента для підключення до Facebook Messenger
- Натисніть вкладку Messenger
- Натисніть кнопку Connect Messenger
Процес автентифікації
Коли ви натискаєте Connect Messenger, вас перенаправить у процес авторизації Facebook, де потрібно: вибрати ваш бізнес; вибрати вашу сторінку Facebook; авторизувати необхідні дозволи. Після цих кроків вас перенаправить назад у кабінет, де відобразиться підключена сторінка Facebook.
Параметри налаштування
Ignore Reactions, визначає, чи відповідає агент на реакції до повідомлень у Messenger і лайки/інші реакції до постів Facebook; увімкнення блокує відповіді на них.
Quick Comment Reply, вмикає «private reply»: коли хтось коментує ваш пост у Facebook, агент може автоматично відповісти. Лишіть порожнім, агент не відповідатиме на коментарі; вкажіть повідомлення, агент відповість на коментар і спробує зв'язатися з людиною в Direct. Це допомагає перевести публічні розмови в приватні канали для кращого сервісу.
Voice Messages, налаштуйте, який голос використовується для відповіді й чи увімкнені голосові відповіді. Reply Delay, встановіть затримку в секундах між отриманням повідомлення й відповіддю.
Відеодемонстрація
Перегляньте відео вище для наочного гайда з підключення й налаштування Facebook Messenger.