Customer Success Manager

Про роль

Enterprise-клієнти складають малу частку наших акаунтів, але велику частку нашого виторгу. Їм потрібна увага, експертиза і партнер, що розуміє їхній бізнес.

Ви володітимете книжкою з 10-20 enterprise-акаунтів, проводитимете щоквартальні business reviews, ідентифікуватимете допродаж-можливості і будете trusted advisor по AI-стратегії.

Це не sales-роль під виглядом CS. Більшість часу ви допомагатимете клієнтам досягати успіху, але також бачитимете можливості expand і діятимете.

Що ви будете робити

• Онбордите нових enterprise-клієнтів (10-20 у вашій базі)
• Запустіть quarterly business reviews and strategy sessions
• Будете technical-business bridge між клієнтом і продуктовою командою
• Ідентифікуйте допродаж і expansion можливості; працюйте з sales на closing
• Збираєте і передаєте feedback продуктовій команді

Кого ми шукаємо

• 3+ роки B2B SaaS customer success (бажано enterprise)
• Технічна aptitude, комфортно demoing API, інтеграції, налаштування агента
• Сильна англійська (C1+) і бажано українська або російська
• Емпатичні, організовані, follow-through obsessed
• Бонус: досвід з AI/automation інструментами

Переваги та бонуси