Customer Success Manager

О роль

Enterprise-клиенты складают малу частку наших акаунтов, но велику частку нашего выручки. Им нужна увага, експертиза и партнер, что понимает ихней бизнес.

Вы володитимете книжкою с 10-20 enterprise-акаунтов, проводитимете щоквартальни business reviews, идентификуватимете допродажа-можливости и будете trusted advisor по AI-стратегии.

Это не sales-роль под виглядом CS. Бильшисть времени вы допомагатимете клиентам досягати успиху, но также бачитимете можливости expand и диятимете.

Что вы будете делать

• Онбордите новых enterprise-клиентов (10-20 в вашей бази)
• Запустите quarterly business reviews and strategy sessions
• Будете technical-business bridge между клиентом и продуктовою командой
• Идентификуйте допродажа и expansion можливости; работайте с sales на продажу
• Збираете и передаете feedback продуктовей команде

Кого мы шукаем

• 3+ годы B2B SaaS customer success (бажано enterprise)
• Технична aptitude, комфортно demoing API, интеграции, настройки агента
• Сильна английська (C1+) и бажано украинская или росийська
• Емпатични, организовани, follow-through obsessed
• Бонус: досвид с AI/automation инструментами

Переваги и бонуси