Что вы побудуете
До кинця этого туториалу в вас будет робочий AI-агент поддержки клиентов, что обрабатывает типови вопрос, ескалюе сложные дела команде и подключённый до вашего WhatsApp Business номера. Реальний продакшн-сетап, не играшка.
Шаг 1: Создайте своего агента
From the dashboard, click Agents → Create agent → Customer Support шаблону. Назвите его. Задайте персону, дружня, корисна, розбирается в вашему продукти.
Шаг 2: Добавьте knowledge base
Загрузите свой FAQ, документацию продукта, return policy и будь-которую иншу документацию. Агент индексуе их автоматически. Покриття имеет значення, неповни knowledge bases дают неповни ответы.
Шаг 3: Настройте правила ескалации
Визначте, когда передавать людини. Распространённые правила: явний запрос клиента, низький confidence на критичних темах (повернення, скарги), негативний поворот sentiment.
Шаг 4: Подключите WhatsApp
Channels → Add → WhatsApp Business. Подключиться через OAuth или QR. Направте на своего агента. Отправьте себе тестове сообщение.
Шаг 5: Тест и релиз
Запустите 10 test-сценариев перед launch. Распространённые: happy path, запрос на повернення (имеет ескалюватися), out-of-scope вопрос, незадоволений клиент. Если все пройдени, направляйте реальний траффик.