Что вы построите
К концу этого туториала у вас будет рабочий AI-агент поддержки клиентов, который обрабатывает типовые вопросы, эскалирует сложные случаи команде и подключён к вашему номеру WhatsApp Business. Реальный продакшн-сетап, а не игрушка.
Шаг 1: Создайте своего агента
From the dashboard, click Agents → Create agent → Customer Support шаблон. Назовите его. Задайте персону, дружелюбную, полезную, разбирающуюся в вашем продукте.
Шаг 2: Добавьте knowledge base
Загрузите свой FAQ, документацию продукта, return policy и любую другую документацию. Агент индексирует их автоматически. Покрытие имеет значение: неполные knowledge bases дают неполные ответы.
Шаг 3: Настройте правила эскалации
Определите, когда передавать человеку. Распространённые правила: явный запрос клиента, низкий confidence на критичных темах (возвраты, жалобы), негативный поворот sentiment.
Шаг 4: Подключите WhatsApp
Channels → Add → WhatsApp Business. Подключитесь через OAuth или QR. Направьте на своего агента. Отправьте себе тестовое сообщение.
Шаг 5: Тест и релиз
Запустите 10 test-сценариев перед launch. Распространённые: happy path, запрос на возврат (должен эскалироваться), out-of-scope вопрос, недовольный клиент. Если все пройдены, направляйте реальный трафик.