Одного агента не всегда достаточно
Большинство воркфлоу имеют несколько этапов с разными требованиями к навыкам. Поддержка клиентов, например: intake (собрать базовые данные), triage (классифицировать проблему), resolve (решить или эскалировать). Делать все три в одном агенте означает гигантский промпт, который сложно тюнить.
Multi-Agent Orchestration позволяет строить каждый шаг как сфокусированного агента с собственной персоной, знаниями и скилами и соединять их handoff-правилами.
Как это работает
Вы определяете агентов и граф. Каждое ребро, это handoff-условие (intent, sentiment, completed step). В runtime контекст разговора перетекает от агента к агенту на основе правил.
Клиент никогда не видит швов. Каждая передача незаметна, он просто говорит с одним ассистентом, который становится умнее по мере того, как разговор становится конкретнее.
Реальные примеры из беты
Cosmy Beauty: Greeter agent → Product specialist → Order taker. Передача между агентами на основе намерения клиента. Конверсия выросла на 22% по сравнению с работой одного агента.
Klinika+: Triage agent → Booking agent или Emergency escalation. Передача на основе классификации тяжести симптомов. Ноль пропущенных emergencies за 6 недель беты.
Доступно сейчас
Multi-Agent Orchestration общедоступна на Pro-тарифе и выше. Multipro-тариф включает priority routing-модели для sub-50мс решений о передаче.