Одного агента не завжди достатньо
Більшість воркфлоу мають кілька етапів із різними вимогами до навичок. Підтримка клієнтів, наприклад: intake (зібрати базові дані), triage (класифікувати проблему), resolve (вирішити або ескалювати). Робити всі три в одному агенті означає гігантський промпт, який складно тюнити.
Multi-Agent Orchestration дозволяє будувати кожен крок як сфокусованого агента з власною персоною, знаннями і скілами, і зʼєднати їх з handoff-правилами.
Як це працює
Ви визначаєте агентів і граф. Кожне ребро, handoff-умова (intent, sentiment, completed step). У runtime контекст розмови перетікає з агента до агента на основі правил.
Клієнт ніколи не бачить швів. Кожна передача невидима, він просто говорить з одним асистентом, що стає розумнішим у міру конкретизації розмови.
Реальні приклади з беты
Cosmy Beauty: Greeter agent → Product specialist → Order taker. Передача між агентами залежно від наміру клієнта. Конверсія на 22% вища, ніж з одним агентом.
Klinika+: Triage agent → Booking agent або Emergency escalation. Передача на основі класифікації важкості симптомів. Нуль пропущених emergencies за 6 тижнів бета.
Доступно зараз
Multi-Agent Orchestration загально доступна на Pro-тарифі і вище. Multipro-тариф включає priority routing-моделі для sub-50мс рішень про передачу.