Вызов
Сервис вёл запись по-старому: телефонная линия, бумажный журнал и много крика через весь цех. Клиенты, звонившие записаться, висели на линии в утренний пик; механиков каждые несколько минут отрывали от подъёмника вопросом «моя машина уже готова?».
Двойные записи и забытые слоты были нормой, а перезвонить клиенту, когда авто готово, никто не успевал, поэтому готовые машины стояли во дворе, пока владелец думал, что работа ещё идёт.
Нанять отдельного администратора казалось единственным очевидным выходом, и дорогим для бизнеса с тонкой маржой.
Решение
AI-ассистент взял на себя весь цикл записи и обновлений статуса, убрав телефонный затор без расширения штата:
- Самозапись в WhatsApp, Агент записи ведёт диалог и пишет подтверждённые слоты в Google Calendar, считывая реальную занятость постов и механиков, поэтому двойные записи исчезают.
- Проактивные обновления статуса, когда работа меняет состояние, Webhook из системы цеха запускает Агента статусов, который автоматически пишет «ваше авто готово», и готовые машины не простаивают.
- Напоминания и сигналы о выдаче, запланированные фоллоу-ап сообщения напоминают о визитах и о готовых к выдаче авто через WhatsApp и SMS, два канала, которые эта аудитория действительно читает.
- База знаний для типовых вопросов, интервалы ТО, цены на стандартные работы и график работы хранятся в документах Business Domain, и агент отвечает мгновенно, не отрывая механика.
- Передача сложных случаев, всё диагностическое или вне компетенции передаётся сервис-консультанту через Hand-off Control с полным диалогом, а команда получает сигнал через Flight Control.
Результат: телефоны перестали разрываться, механики остались у инструмента, а клиенты всегда точно знали, на каком этапе их авто.
Что было впроваджено
Агенты задияни
Service Booking AgentStatus Update Agent
Каналы подключённые
WhatsAppSMS
«Моя команда больше не reception. Она, механики».
Roman Patyk
Service Manager
