Виклик
Сервіс вів запис по-старому: телефонна лінія, паперовий журнал і багато крику через увесь цех. Клієнти, які телефонували записатися, висіли на лінії в ранковий пік; механіків щокілька хвилин відривали від підйомника питанням «моя машина вже готова?».
Подвійні записи й забуті слоти були нормою, а передзвонити клієнту, коли авто готове, ніхто не встигав, тож готові машини стояли на подвір'ї, поки власник думав, що робота ще триває.
Найняти окремого адміністратора здавалося єдиним очевидним виходом, і дорогим для бізнесу з тонкою маржею.
Рішення
AI-асистент перебрав на себе весь цикл запису й оновлень статусу, прибравши телефонний затор без розширення штату:
- Самозапис у WhatsApp, Агент запису веде діалог і пише підтверджені слоти в Google Calendar, зчитуючи реальну зайнятість постів і механіків, тож подвійні записи зникають.
- Проактивні оновлення статусу, коли робота змінює стан, Webhook із системи цеху запускає Агента статусів, який автоматично пише «ваше авто готове», тож готові машини не простоюють.
- Нагадування й сигнали про забір, заплановані фоллоу-ап повідомлення нагадують про візити й про готові до видачі авто через WhatsApp і SMS, два канали, які ця аудиторія справді читає.
- База знань для типових питань, інтервали ТО, ціни на стандартні роботи й графік роботи зберігаються в документах Business Domain, тож агент відповідає миттєво, не відриваючи механіка.
- Передача складних випадків, усе діагностичне чи поза межами компетенції передається сервіс-консультанту через Hand-off Control із повним діалогом, а команда отримує сигнал через Flight Control.
Результат: телефони перестали розриватися, механіки лишилися біля інструменту, а клієнти завжди точно знали, на якому етапі їхнє авто.
Що було впроваджено
Агенти задіяні
Service Booking AgentStatus Update Agent
Канали підключені
WhatsAppSMS
«Моя команда більше не reception. Вона, механіки».
Roman Patyk
Service Manager
