Приём первинних страхових заяв повнистю автоматизовано

Вызов

Подать заявление означало три звонка и пять форм, в худший возможный момент, сразу после аварии или потери, когда клиент и так в стрессе и измотан. Каждый лишний шаг воспринимался как попытка страховщика сделать тяжёлый день ещё тяжелее.

Сам приём был медленным и полным ошибок: данные по телефону собирались неполными, фото приходили почтой через несколько дней, а аджастеры открывали дела без половины нужного, и начинался новый раунд переписки.

Первое взаимодействие задавало тон всему делу, и слишком часто тон был плохим, ударяя по оценкам удовлетворённости именно тогда, когда решается лояльность.

Решение

Теперь AI-агент приёма заявлений спокойно и структурированно проводит заявителя через первый отчёт об убытке в уже открытом канале:

• Управляемое оформление в WhatsApp, вместо форм агент шаг за шагом собирает детали события, фото и данные свидетелей в одном разговоре, а ссылки на изображения показываются инлайн через Reply Format, поэтому доказательства фиксируются чисто.
• Структурированные, полные данные, разговор мапится на обязательные поля через структурированный сбор типа Google Spreadsheet / create_order, поэтому дело доходит до аджастера полным с первого раза.
• Автоматический отчёт об убытке, агент собирает приём в готовое для аджастера резюме и отправляет его дальше по Email, убирая ручной перенабор.
• Эмпатичный тон в голосе бренда, инструкция, собранная в Мастере конфигурации, проверена battle-тестированием под стрессовый контекст, поэтому агент остаётся спокойным и понятным, а не бюрократичным.
• Мгновенная эскалация серьёзных случаев, всё срочное или сложное передаётся аджастеру через Hand-off Control с полным диалогом, а команда получает сигнал через Flight Control.

Результат: приём, который раньше требовал трёх звонков и пяти форм, теперь происходит в одном управляемом чате, а аджастеры открывают полные дела вместо полупустых.

Что было впроваджено