Прийом первинних страхових заяв повністю автоматизовано

Виклик

Подати заяву означало три дзвінки й п'ять форм, у найгірший можливий момент, одразу після аварії чи втрати, коли клієнт і так у стресі та виснажений. Кожен зайвий крок сприймався як спроба страховика зробити важкий день ще важчим.

Сам прийом був повільним і повним помилок: дані по телефону збиралися неповними, фото приходили поштою за кілька днів, а аджастери відкривали справи без половини потрібного, і починався новий раунд листування.

Перша взаємодія задавала тон усій справі, і надто часто тон був поганим, б'ючи по оцінках задоволеності саме тоді, коли вирішується лояльність.

Рішення

Тепер AI-агент прийому заяв спокійно й структуровано проводить заявника через перший звіт про збиток у вже відкритому каналі:

• Кероване оформлення у WhatsApp, замість форм агент крок за кроком збирає деталі події, фото й дані свідків в одній розмові, а посилання на зображення показуються інлайн через Reply Format, тож докази фіксуються чисто.
• Структуровані, повні дані, розмова мапиться на обов'язкові поля через структурований збір типу Google Spreadsheet / create_order, тож справа доходить до аджастера повною з першого разу.
• Автоматичний звіт про збиток, агент збирає прийом у готове для аджастера резюме й надсилає його далі Email-ом, прибираючи ручне перенабирання.
• Емпатичний тон у голосі бренду, інструкція, зібрана в Майстрі конфігурації, перевірена battle-тестуванням під стресовий контекст, тож агент лишається спокійним і зрозумілим, а не бюрократичним.
• Миттєва ескалація серйозних випадків, усе термінове чи складне передається аджастеру через Hand-off Control із повним діалогом, а команда отримує сигнал через Flight Control.

Результат: прийом, що раніше потребував трьох дзвінків і п'яти форм, тепер відбувається в одному керованому чаті, а аджастери відкривають повні справи замість напівпорожніх.

Що було впроваджено