На 65% меньше неявка с розумними нагадуваннями

Вызов

В 20 клиниках сеть имела 25% неявок, каждое четвёртое забронированное кресло пустое, и это час времени врача, который уже никогда не перепродать. Обычные разовые SMS-напоминания почти не помогали.

Вторая рана, перезапись. Когда кто-то отменял или не приходил, заполнить слот означало, что администратор вручную обзванивает лист ожидания, а это редко происходило достаточно быстро, поэтому дыра просто оставалась дырой.

В масштабе сети эта комбинация еженедельно тихо сжигала существенную долю доступной мощности.

Решение

Теперь система умных напоминаний и листа ожидания защищает расписание во всех 20 клиниках:

• Многоточечные напоминания нужным каналом, Агент умных напоминаний пишет за 48 ч, 24 ч и 2 ч любимым каналом пациента, WhatsApp, SMS или Voice, заменяя слабое единичное SMS.
• Отмена становится перезаписью, если пациент сигнализирует, что не сможет, агент мгновенно предлагает альтернативные слоты из Google Calendar, а не просто фиксирует потерю.
• Лист ожидания заполняет дыру автоматически, Агент листа ожидания сразу предлагает освободившийся слот ждущим, поэтому пустое кресло заполняется за минуты, а не остаётся тёмным.
• Контекст по клинике и пациенту, локация и детали визита из CRM держат каждое напоминание точным на 20 площадках, а каждая запись привязана через chat link.
• Персонал освобождён от телефона, администраторы перестают вручную обрабатывать листы ожидания, а Flight Control выводит только случаи, где нужен человек.

Неявки упали на 65%, потому что напоминания действительно доходили до пациентов нужным каналом, а освободившиеся слоты сами заполнялись из листа ожидания.

Что было впроваджено