На 65% менше неявка з розумними нагадуваннями

Виклик

У 20 клініках мережа мала 25% неявок, кожне четверте заброньоване крісло порожнє, і це година часу лікаря, яку вже ніколи не перепродати. Звичайні одноразові SMS-нагадування майже не допомагали.

Друга рана, перезапис. Коли хтось скасовував чи не приходив, заповнити слот означало, що адміністратор вручну обдзвонює лист очікування, а це рідко відбувалося достатньо швидко, тож діра просто лишалася дірою.

У масштабі мережі ця комбінація щотижня тихо спалювала суттєву частку доступної потужності.

Рішення

Тепер система розумних нагадувань і листа очікування захищає розклад у всіх 20 клініках:

• Багатоточкові нагадування потрібним каналом, Агент розумних нагадувань пише за 48 год, 24 год і 2 год улюбленим каналом пацієнта, WhatsApp, SMS чи Voice, замінюючи слабке одиничне SMS.
• Скасування стає перезаписом, якщо пацієнт сигналізує, що не зможе, агент миттєво пропонує альтернативні слоти з Google Calendar, а не просто фіксує втрату.
• Лист очікування заповнює діру автоматично, Агент листа очікування одразу пропонує звільнений слот тим, хто чекає, тож порожнє крісло заповнюється за хвилини, а не лишається темним.
• Контекст по клініці й пацієнту, локація й деталі візиту з CRM тримають кожне нагадування точним на 20 майданчиках, а кожен запис прив'язаний через chat link.
• Персонал звільнено від телефона, адміністратори перестають вручну обробляти листи очікування, а Flight Control виводить лише випадки, де потрібна людина.

Неявки впали на 65%, бо нагадування справді доходили до пацієнтів потрібним каналом, а звільнені слоти самі заповнювалися з листа очікування.

Що було впроваджено