На 1800 человек HR-команда днями сидела заваленная одними и теми же повторяющимися вопросами, сколько осталось отпуска, когда зарплата, что покрывает страховка, как обновить налоговую форму. Каждый мелочь; вместе они съедали всю мощность команды.
Поскольку рутинные запросы вытесняли всё остальное, настоящая работа с людьми, культура, перформанс, сложные разговоры, постоянно откладывалась «на потом».
Сотрудники тоже раздражались: ответ зависел от того, поймаешь ли нужного HR-человека в нужный момент, поэтому простые вопросы висели днями.
Решение
Теперь агент внутреннего HR-хелпдеска самостоятельно закрывает рутину, освобождая команду для настоящей работы с людьми:
Опирается на политику компании, правила отпусков, даты зарплаты, страховка и процедуры лежат в Базе знаний как документы Business Domain, поэтому ответы отражают реальные политики этой компании.
Там, где работают сотрудники, агент отвечает в Slack и Microsoft Teams, поэтому спрашивают в уже открытых инструментах, а не пишут в HR и ждут.
Проводит через самосервис, для задач вроде обновления формы агент ведёт сотрудника шаг за шагом, а не делает за него, снижая объём тикетов у источника.
Деликатные вопросы, на эскалацию, всё личное или конфиденциальное идёт человеку через Hand-off Control, а стоп-слово позволяет сотруднику в любой момент выйти на человека напрямую.
Последовательные ответы, обновлённые раз, когда политика меняется, документ Business Domain обновляется один раз, и все ответы это отражают, закрывая проблему «зависит, кого спросить».
Рутинные вопросы начали решаться мгновенно, сотрудники перестали ждать днями, а HR вернул себе время на работу, которую могут делать только люди.
Что было впроваджено
Агенты задияни
HR Helpdesk Agent
Каналы подключённые
SlackMicrosoft Teams
«Наш HR теперь делает HR-работу. Не «как попросить отпустку» работу».
CHRO Tatiana Borovyk
CHRO
Запустить что-то подобное
Настройте своего первого AI-агента за 10 минут. Тарифы и условия пробного периода — на странице тарифов.
