12 клиник в проди за 4 недели, с HIPAA-комплаенсом

Вызов

Сети нужен был пациентский ассистент, запущенный в 12 клиниках быстро, с записью на приём, инструкциями по подготовке к визиту и фоллоу-апом после него, и он должен был вести себя по-разному в зависимости от локации и врача. Комплаенс был не пожеланием, а предусловием всего проекта.

Делать это вручную означало, что ресепшены в каждой клинике жонглируют телефонами, звонками по подготовке и фоллоу-апами, без последовательности и без журнала аудита, неприемлемо в регулируемом медицинском контексте.

Время тоже имело значение: сеть хотела запустить все 12 локаций за недели, а не кварталы.

Решение

HIPAA-совместимый AI-ассистент пациентов запустился по каждой клинике, с комплаенсом и последовательностью, встроенными с первого дня:

• Запись с учётом локации, Агент записи знает каждую из 12 клиник и пишет в правильный Google Calendar, поэтому пациент всегда попадает в корректную локацию и к корректному врачу.
• Инструкции подготовки под врача, подготовительные рекомендации по каждому врачу лежат в Базе знаний, поэтому Агент-консьерж пациентов отправляет именно правильные инструкции каждый раз.
• Автоматический фоллоу-ап после визита, Агент фоллоу-апа пишет после каждого визита через WhatsApp, SMS и виджет на сайте, каналы, которыми пациенты действительно пользуются.
• Журнал аудита на каждом взаимодействии, каждый разговор логируется с chat link в CRM, давая команде комплаенса аудит-запись, которую требовал проект.
• Быстрый, последовательный раскат, одна инструкция, собранная и проверенная battle-тестированием в Мастере конфигурации, затем версионированная по локациям, позволила всем 12 клиникам запуститься за 4 недели с идентичным поведением.

Все 12 клиник запустились за 4 недели, полностью HIPAA-совместимо, с корректным поведением каждой локации и аудируемым каждым взаимодействием.

Что было впроваджено