12 клінік у проді за 4 тижні, з HIPAA-комплаєнсом

Виклик

Мережі потрібен був пацієнтський асистент, запущений у 12 клініках швидко, із записом на прийом, інструкціями з підготовки до візиту й фоллоу-апом після нього, і він мав поводитися по-різному залежно від локації та лікаря. Комплаєнс був не побажанням, а передумовою всього проєкту.

Робити це вручну означало, що ресепшени в кожній клініці жонглюють телефонами, дзвінками з підготовки й фоллоу-апами, без послідовності й без журналу аудиту, неприйнятно в регульованому медичному контексті.

Час теж мав значення: мережа хотіла запустити всі 12 локацій за тижні, а не квартали.

Рішення

HIPAA-сумісний AI-асистент пацієнтів запустився по кожній клініці, з комплаєнсом і послідовністю, вбудованими з першого дня:

• Запис із урахуванням локації, Агент запису знає кожну з 12 клінік і пише в правильний Google Calendar, тож пацієнт завжди потрапляє в коректну локацію й до коректного лікаря.
• Інструкції підготовки під лікаря, підготовчі рекомендації по кожному лікарю лежать у Базі знань, тож Агент-консьєрж пацієнтів надсилає саме правильні інструкції щоразу.
• Автоматичний фоллоу-ап після візиту, Агент фоллоу-апу пише після кожного візиту через WhatsApp, SMS і віджет на сайті, канали, якими пацієнти справді користуються.
• Журнал аудиту на кожній взаємодії, кожна розмова логується з chat link у CRM, даючи команді комплаєнсу аудит-запис, якого вимагав проєкт.
• Швидкий, послідовний розкат, одна інструкція, зібрана й перевірена battle-тестуванням у Майстрі конфігурації, потім версіонована по локаціях, дозволила всім 12 клінікам запуститися за 4 тижні з ідентичною поведінкою.

Усі 12 клінік запустилися за 4 тижні, повністю HIPAA-сумісно, з коректною поведінкою кожної локації й аудитованою кожною взаємодією.

Що було впроваджено