Координация водия и клиента без обмину дзвинками

Вызов

Водители и получатели бесконечно играли в телефонные «догонялки», чтобы зафиксировать окно доставки. Водитель звонил, попадал на голосовую почту, ехал дальше, и приезжал к запертому подъезду без кода домофона; неудачная доставка, которая стоит повторного выезда и раздражённого клиента.

Проблема координации плохо масштабировалась: каждый водитель, каждая остановка, каждый день. Разминки означали, что посылки возвращались на склад, съедая маржу и забивая маршруты.

Клиенты, со своей стороны, не имели простого способа сказать «оставь у двери» или «планы изменились, приезжай в 16:00», не поймав водителя вживую.

Решение

Теперь AI-агент координации доставки обрабатывает переписку автоматически, поэтому водители перестают гоняться за получателями:

• Проактивное согласование окна, Агент-координатор доставки обращается к каждому получателю через WhatsApp и SMS, чтобы подтвердить окно доставки до выезда водителя, убивая телефонные «догонялки».
• Собирает детали, вызывающие срывы, коды домофона, инструкции «оставь у двери» и заметки доступа собираются в разговоре и прикрепляются к остановке, поэтому водители приезжают информированными.
• Обрабатывает изменения в последнюю минуту, если клиент меняет планы, агент обновляет окно и уведомляет водителя через Webhooks, поэтому перенесённый план не становится неудачной доставкой.
• Работает в масштабе автопарка, агент ведёт каждую остановку параллельно, чего не смог бы ни один диспетчер по телефону.
• Эскалирует настоящие исключения, реальные проблемы идут диспетчеру-человеку через Hand-off Control с полным диалогом.

Неудачные доставки упали, потому что окна подтверждались, а детали доступа собирались заранее, и водители тратили время на дорогу, а не на набор номера.

Что было впроваджено