Координація водія й клієнта без обміну дзвінками

Виклик

Водії й одержувачі нескінченно грали в телефонні «квача», щоб зафіксувати вікно доставки. Водій телефонував, потрапляв на голосову пошту, їхав далі, і приїздив до зачиненого під'їзду без коду домофона; невдала доставка, що коштує повторного виїзду й роздратованого клієнта.

Проблема координації погано масштабувалася: кожен водій, кожна зупинка, щодня. Розминки означали, що посилки поверталися на склад, з'їдаючи маржу й забиваючи маршрути.

Клієнти, зі свого боку, не мали простого способу сказати «лиши під дверима» чи «плани змінилися, приїдь о 16:00», не спіймавши водія наживо.

Рішення

Тепер AI-агент координації доставки опрацьовує листування автоматично, тож водії перестають ганятися за одержувачами:

• Проактивне узгодження вікна, Агент-координатор доставки звертається до кожного одержувача через WhatsApp і SMS, щоб підтвердити вікно доставки до виїзду водія, прибиваючи телефонні «квача».
• Збирає деталі, що спричиняють зриви, коди домофона, інструкції «лиши під дверима» й нотатки доступу збираються в розмові й прикріплюються до зупинки, тож водії приїздять поінформованими.
• Опрацьовує зміни в останню мить, якщо клієнт змінює плани, агент оновлює вікно й сповіщає водія через Webhooks, тож перенесений план не стає невдалою доставкою.
• Працює в масштабі автопарку, агент веде кожну зупинку паралельно, чого не зміг би жоден диспетчер по телефону.
• Ескалює справжні винятки, реальні проблеми йдуть диспетчеру-людині через Hand-off Control із повним діалогом.

Невдалі доставки впали, бо вікна підтверджувалися, а деталі доступу збиралися наперед, і водії витрачали час на дорогу, а не на набір номера.

Що було впроваджено