Завершення онбординга +27% с conversational KYC

Вызов

Мобильный онбординг необанка сливал 41% заявителей. Формы были длинными, шаги KYC, запутанными, и пользователи упирались в стену, не понимая, зачем документ или что делать дальше, и просто бросали, часто навсегда.

Каждый отвал, это полностью оплаченная стоимость привлечения, уходившая за шаг до активации, а брошенные заявки просто лежали, и никто их не возвращал.

Статичные формы не могут объяснить себя или вернуть застрявшего пользователя, поэтому воронка тихо кровоточила именно в момент наивысшего намерения.

Решение

Теперь разговорный KYC-агент проводит заявителей сквозь онбординг и возвращает тех, кто застрял:

• Ведёт, а не сваливает форму, KYC-консьерж проводит пользователей шаг за шагом в в приложении чате, объясняя, зачем каждый элемент, поэтому путаница перестаёт вызывать отвалы.
• Валидация документов в реальном времени, агент проверяет документы по мере подачи, ловя ошибки сразу, а не падая тихо позже.
• Застрявшие потоки возвращаются, когда пользователь затихает посреди онбординга, Follow-ups возвращают его в WhatsApp, чтобы завершить с того места, где он остановился, спасая оплаченных заявителей, которых иначе бы потеряли.
• Комплаенс по дизайну, инструкция, собранная и проверенная battle-тестированием в Мастере конфигурации, держит KYC-поток точным и последовательным.
• Граничные случаи, человеку, всё, что агент не может валидировать, идёт комплаенс-офицеру через Hand-off Control с полным контекстом.

Завершение онбординга выросло на 27%, потому что пользователи наконец понимали каждый шаг, а застрявших заявителей вытаскивали, а не списывали.

Что было впроваджено