Завершення онбордингу +27% з conversational KYC

Виклик

Мобільний онбординг необанку зливав 41% заявників. Форми були довгими, кроки KYC, заплутаними, і користувачі впиралися в стіну, не розуміючи, навіщо документ чи що робити далі, і просто кидали, часто назавжди.

Кожен відвал, це повністю оплачена вартість залучення, що йшла за крок до активації, а покинуті заявки просто лежали, і ніхто їх не повертав.

Статичні форми не можуть пояснити себе чи повернути застряглого користувача, тож воронка тихо кровоточила саме в момент найвищого наміру.

Рішення

Тепер розмовний KYC-агент проводить заявників крізь онбординг і повертає тих, хто застряг:

• Веде, а не звалює форму, KYC-консьєрж проводить користувачів крок за кроком у у застосунку чаті, пояснюючи, навіщо кожен елемент, тож плутанина перестає спричиняти відвали.
• Валідація документів у реальному часі, агент перевіряє документи в міру подання, ловлячи помилки одразу, а не падаючи тихо пізніше.
• Застряглі потоки повертаються, коли користувач затихає посеред онбордингу, Follow-ups повертають його у WhatsApp, щоб завершити з того місця, де він зупинився, рятуючи оплачених заявників, яких інакше було б втрачено.
• Комплаєнс за дизайном, інструкція, зібрана й перевірена battle-тестуванням у Майстрі конфігурації, тримає KYC-потік точним і послідовним.
• Граничні випадки, людині, усе, що агент не може валідувати, йде комплаєнс-офіцеру через Hand-off Control із повним контекстом.

Завершення онбордингу зросло на 27%, бо користувачі нарешті розуміли кожен крок, а застряглих заявників витягували, а не списували.

Що було впроваджено