Поддержка гостей в 1 200 объектах, повнистю автоматизована

Вызов

Платформа управляла 1200 объявлениями, и вопросы гостей не утихали: пароли WiFi, инструкции заезда, парковка, локальные рекомендации. Хозяева не успевали отвечать достаточно быстро, а медленный ответ на «как зайти?» в 23:00 превращается в отзыв в одну звезду.

Вопросы в основном одинаковые по объекту, но ответы, специфичные для объекта, поэтому общая автоматизация не работала, и хозяева застревали, отвечая одно и то же вручную по каждому бронированию.

Многоязычные гости добавляли ещё один слой, который хозяева просто не могли покрыть круглосуточно.

Решение

Теперь AI-агент гостей на каждый объект мгновенно отвечает правильными деталями именно того объекта, 24/7:

• Знания, специфичные для объекта, WiFi, заезд, парковка и удобства каждого объявления лежат в Базе знаний, поэтому Агент-консьерж гостей даёт правильный ответ именно для этого объекта.
• Многоязычно, круглосуточно, агент отвечает на четырёх языках 24/7, поэтому вопрос о заезде в 23:00 получает мгновенный правильный ответ независимо от языка.
• В каналах бронирования, работает в WhatsApp, сообщениях Booking.com и Airbnb, встречая гостей в канале, где живёт их бронирование.
• Локальные рекомендации включены, советы по району берутся из знаний объекта, добавляя консьерж-прикосновение, зарабатывающее пятизвёздочные отзывы.
• До хозяина доходят только реальные проблемы, настоящие проблемы эскалируют к хозяину через Hand-off Control, поэтому хозяева обрабатывают исключения, а не FAQ.

Вопросы гостей по всем 1200 объектам получали мгновенные и правильные ответы, жалобы упали, а хозяева вернули себе время, пока оценки отзывов росли.

Что было впроваджено